Por favor seleccione primero si es Interno (colaborador) o Externo en la primera pregunta del formulario para ver los términos y condiciones correspondientes.
Términos y condiciones — Colaboradores
Gracias por hacernos llegar esta situación. Al recibir su denuncia, el Comité de Ética la analiza y, de corresponder, da inicio al proceso de investigación respectivo para establecer el curso de acción pertinente. Este acuse de recibo no constituye una resolución ni un compromiso sobre el resultado de la investigación.
Le invitamos a leer con detenimiento la siguiente información:
2. Este canal es para situaciones fundamentadas. La Línea Ética existe para atender situaciones reales relacionadas con el Código de Ética o con las Relaciones Laborales dentro de la organización. No es un espacio para trasladar inconformidades sin fundamento ni para resolver diferencias personales ajenas a estos ámbitos. Le pedimos evaluar, antes de presentar su denuncia, si la situación corresponde efectivamente a alguno de estos dos tipos de casos.
3. Evidencia: requisito indispensable. Toda denuncia debe venir respaldada con evidencia (documentos, correos, mensajes, fechas, testigos) o, en su defecto, un relato detallado de los hechos (qué ocurrió, cuándo, dónde y quiénes participaron). Sin evidencia o relato suficiente, no será posible dar trámite a la denuncia ni iniciar una investigación. Esta información es la que permite que la investigación tenga una ruta de acción real.
4. Clasificación de la denuncia. Con base en la información suministrada, su denuncia será clasificada como un asunto de Código de Ética o como un asunto de Relaciones Laborales. Esta clasificación determina el procedimiento aplicable y el área responsable de darle trámite, por lo que es importante que la información que usted brinde sea clara, completa y específica.
5. Plazo de respuesta. Una vez recibida la denuncia, el Comité de Ética cuenta con un plazo mínimo de 30 días naturales para dar respuesta. Este plazo podrá extenderse según la complejidad del caso, el volumen de evidencia y la cantidad de personas involucradas. Por el momento, únicamente se acusa recibo de la denuncia; el trámite de investigación y respuesta inicia posteriormente conforme a lo aquí descrito.
6. Confidencialidad. Este proceso se maneja bajo criterios estrictos de confidencialidad, en resguardo de los derechos de todas las personas involucradas (denunciante, persona denunciada y terceros), y en cumplimiento de la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Por esta razón, es posible que la respuesta que usted reciba no incluya el detalle amplio de la investigación, las evidencias analizadas o las medidas adoptadas, ya que dicha información es de uso exclusivo del Comité de Ética.
Las denuncias podrán presentarse de forma identificada o anónima. No obstante, las denuncias identificadas facilitan la obtención de información adicional y el seguimiento del caso. En ambos supuestos, la organización analizará los hechos aportados conforme a los elementos disponibles.
7. Uso de buena fe y protección al denunciante. Las denuncias deben presentarse de buena fe, con la convicción razonable de que la información suministrada es veraz. Quien denuncie de buena fe no será objeto de represalia por el hecho de haber utilizado este canal, aun cuando la investigación no logre comprobar los hechos denunciados.
8. Consecuencias de una denuncia de mala fe. Cuando se compruebe que una denuncia fue presentada de mala fe, con conocimiento de su falsedad, o con el propósito de perjudicar a un tercero, la persona denunciante podrá quedar sujeta a las gestiones disciplinarias que correspondan conforme al Código de Trabajo, así como a la responsabilidad civil y penal aplicable en Costa Rica, incluyendo lo dispuesto en el Código Penal en materia de difamación, injurias o calumnia.
Declaración de aceptación: al enviar la denuncia, usted declara que la información que suministrará es verídica según su leal saber y entender, y que ha leído y acepta los términos descritos en este aviso.
Términos y condiciones — Personas externas
Gracias por hacernos llegar esta situación. Al recibir su denuncia, el Comité de Ética la analiza y, de corresponder, da inicio al proceso de investigación respectivo para establecer el curso de acción pertinente. Este acuse de recibo no constituye una resolución ni un compromiso sobre el resultado de la investigación.
Toda denuncia debe venir respaldada con evidencia (documentos, correos, mensajes, fechas, testigos) o, en su defecto, un relato detallado de los hechos (qué ocurrió, cuándo, dónde y quiénes participaron). Sin evidencia o relato suficiente, no será posible dar trámite a la denuncia ni iniciar una investigación. Esta información es la que permite que la investigación tenga una ruta de acción real.
Una vez recibida la denuncia, el Comité de Ética cuenta con un plazo mínimo de 30 días naturales para dar respuesta. Este plazo podrá extenderse según la complejidad del caso, el volumen de evidencia y la cantidad de personas involucradas. Por el momento, únicamente se acusa recibo de la denuncia; el trámite de investigación y respuesta inicia posteriormente conforme a lo aquí descrito.
Este proceso se maneja bajo criterios estrictos de confidencialidad, en resguardo de los derechos de todas las personas involucradas (denunciante, persona denunciada y terceros), y en cumplimiento de la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Por esta razón, es posible que la respuesta que usted reciba no incluya el detalle amplio de la investigación, las evidencias analizadas o las medidas adoptadas, ya que dicha información es de uso exclusivo del Comité de Ética.
Las denuncias podrán presentarse de forma identificada o anónima. No obstante, las denuncias identificadas facilitan la obtención de información adicional y el seguimiento del caso. En ambos supuestos, la organización analizará los hechos aportados conforme a los elementos disponibles.
Declaración de aceptación: al enviar la denuncia, usted declara que la información que suministrará es verídica según su leal saber y entender, y que ha leído y acepta los términos descritos en este aviso.
